질의 1.
아이사랑카드를 신청했는데 언제쯤 발급되는지? 신한카드 고객센터로 카드발급 진행사항을 문의했으나 카드신청서가 접수되지 않았다고 합니다.
☞ 아이사랑카드 발급진행 확인은 ‘아이사랑보육포털’, ‘신한아이사랑콜센터’에서 모두 확인 가능합니다. 아이사랑보육포털에 가입하신 경우 ‘MY아이사랑카드’ 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
하지만, ‘아이사랑보육포털’ 및 ‘신한아이사랑콜센터’에서 확인이 불가능한 경우 신청정보의 누락이나 오류사항이 존재할 수 있습니다. 이 경우 아이사랑 헬프데스크(☎1566-0233)를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
질의 2.
아이사랑카드 분실·훼손 시 재발급받으려면 어떻게 해야 하나요?
☞ 신규 신청 시에만 읍·면·동 주민센터에서 신청서를 받아 처리하며, 분실·카드 손상 등 단순 재발급은 신한아이사랑카드콜센터(☎1544-8868), 인터넷 홈페이지 또는 금융기관(신한카드, 신한은행 등) 방문을 통해 재발급을 받을 수 있습니다.
질의 3.
종일보육서비스를 이용하면서 시간연장이나 휴일보육을 이용하는 아동의 보육료는 어떻게 결제하나요?
☞ 보육료 결제는 당겨결제(종일·24시간·야간 보육)와 후불결제(전월 시간연장·휴일보육을 이용했을 경우)로 이루어집니다. 당겨결제시에는 11일 이상의 종일보육료만 결제할 수 있으며, 시간연장분은 후불결제를 하셔야 합니다. 다만 후불결제시에 전월 종일보육료 결제를 안했을 경우, 시간연장분을 같이 결제할 수 있습니다.
질의 4.
재원중인 아동이 월중에 지방정부 특수시책대상으로 변경되었는데 언제부터 지원이 되나요?
☞ 지방정부 특수시책은 매월 1일 현원을 기준으로 자격이 생성됩니다. 1일 이후 시책대상이 되었다면 해당월에 시·군·구에서 아동을 추가하여 국비와 동일하게 일할계산으로 생성됩니다.

※ 지자체 바우처 사업내역이 1일 기준으로 생성되므로 1일 이후(2일부터) 대상 아동이 조회되지 않을 경우 시·군·구에 확인 요청하시기 바랍니다.
질의 5.
아이사랑보육포털에서 보육료 결제 후 ARS로 취소하려는데 “카드번호가 존재하지 않는다”는 메시지가 확인됩니다. 어떻게 해야 하나요?
☞ 인터넷 결제취소 시에는 어린이집에서 반드시 어린이집지원시스템에 접속하여 <ARS 번호생성>버튼을 눌러야, 부모가 아이사랑보육포털에서 결제취소버튼이 활성화됩니다. 또한 아이사랑보육포털을 통해 결제한 보육료 취소는 인터넷과 어린이집을 방문하여 취소해야 하며, ARS(☎1544-8868)를 통한 결제취소는 불가합니다.

※ 인터넷(아이사랑보육포털) ↔ ARS(☎1544-8868) 결제취소는 호환되지 않습니다.